Điều Khoản & Điều Kiện
genwin – Minh Bạch Từ Đầu

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và genwin (nền tảng), quy định các điều kiện để truy cập và sử dụng website genwin.asia cùng toàn bộ dịch vụ liên quan. Bằng cách đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng genwin, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ tài liệu này, hiểu rõ nội dung và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được nêu.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ genwin.

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "genwin" hoặc "Nền tảng": Chỉ website genwin.asia và toàn bộ dịch vụ, sản phẩm, tính năng được cung cấp thông qua website này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ genwin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng genwin, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Số dư": Giá trị tiền tệ hiện có trong tài khoản genwin của người dùng, được hiển thị bằng đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng).
• "Cược" hoặc "Đặt cược": Hành động sử dụng số dư tài khoản để tham gia vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào trên nền tảng.
• "Wagering" hoặc "Vòng cược": Tổng số tiền cược cần hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể được rút ra.
• "KYC": Quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer) — yêu cầu cung cấp tài liệu tùy trường hợp.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ genwin từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ khu vực địa lý nào khác mà genwin phục vụ.

2.1 Yêu cầu độ tuổi

2.2 Giới hạn số lượng tài khoản

2.3 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, đang hoạt động và thuộc sở hữu của chính mình
• Đặt mật khẩu đủ độ phức tạp (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số)
• Giữ bảo mật thông tin đăng nhập — genwin không chịu trách nhiệm với các thiệt hại do chia sẻ mật khẩu
• Cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

genwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính bao gồm cung cấp ảnh Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân và ảnh chân dung (selfie) trước khi:

• Thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng giá trị nhất định
• Mở khóa tài khoản bị đình chỉ
• Nhận một số loại khuyến mãi đặc biệt

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 15–60 phút trong giờ làm việc. Thông tin KYC được xử lý theo Chính sách bảo mật của genwin.

3.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi: hệ thống xác nhận ghi nhận thành công, số dư tài khoản đủ tại thời điểm đặt cược, và trò chơi/sự kiện đang trong trạng thái chấp nhận cược. Lệnh cược không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã được hệ thống ghi nhận.

3.2 Kết quả và giải quyết cược

3.3 Tỷ lệ cược và giới hạn

genwin có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược tối thiểu và tối đa của từng game và từng loại cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này sẽ được cập nhật trực tiếp trong giao diện game và chỉ áp dụng cho các lệnh cược mới sau thời điểm thay đổi.

3.4 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến trò chơi (bao gồm nhưng không giới hạn: mất kết nối, lỗi hiển thị, tỷ lệ cược sai do lỗi hệ thống), genwin có quyền:

• Hủy và hoàn trả số tiền cược bị ảnh hưởng về tài khoản người dùng
• Điều chỉnh kết quả đến giá trị chính xác nếu có thể xác định được
• Xử lý theo phán quyết của nhà cung cấp game trong trường hợp game Live Dealer

4.1 Phương thức thanh toán

genwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và các ngân hàng trong nước khác), và USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi — luôn kiểm tra trong giao diện tài khoản để có thông tin cập nhật nhất.

4.2 Giới hạn giao dịch

4.3 Yêu cầu đối với giao dịch

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thỏa mãn:

• Thực hiện qua tài khoản/ví điện tử chính danh đứng tên người dùng đã đăng ký tài khoản genwin
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác hoặc của bên thứ ba
• Số tiền nạp phải có nguồn gốc hợp pháp — genwin có quyền yêu cầu giải thích nguồn gốc tiền trong các trường hợp giao dịch lớn bất thường

4.4 Phí giao dịch

genwin không thu phí xử lý nạp tiền. Với rút tiền, genwin không thu phí từ phía nền tảng; tuy nhiên, phía ví điện tử hoặc ngân hàng của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, cashback và ưu đãi VIP tại genwin đều có điều kiện cụ thể riêng, được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi hoặc trong thông báo của từng chương trình. Điều kiện chung áp dụng cho mọi loại bonus:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại bonus (trừ khi quy định riêng cho phép)
• Nghiêm cấm việc lợi dụng điều kiện kỹ thuật hay lỗ hổng để nhận bonus bất hợp lệ
• genwin có quyền thu hồi bonus và tiền thắng nếu phát hiện hành vi gian lận
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải hoàn thành điều kiện wagering trước

5.2 Điều kiện wagering (vòng cược)

5.3 Thời hạn sử dụng bonus

Mỗi bonus có thời hạn sử dụng riêng (thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận). Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản cùng bất kỳ tiền thắng nào từ bonus đó chưa đáp ứng điều kiện wagering.

5.4 Game đủ điều kiện tính wagering

Không phải mọi game đều đóng góp đầy đủ 100% vào điều kiện wagering. Thông thường: Slots và Nổ Hũ đóng góp 100%; Baccarat và Roulette đóng góp 10%–20%; một số game nhất định có thể bị loại trừ hoàn toàn. Thông tin chi tiết được nêu trong điều kiện của từng chương trình.

Nghiêm cấm người dùng thực hiện các hành vi sau trên nền tảng genwin:

7.1 Quyền và nghĩa vụ của genwin

genwin có quyền:

• Thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng bất kỳ dịch vụ nào bất cứ lúc nào với lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc thương mại
• Yêu cầu xác minh danh tính người dùng bất cứ lúc nào
• Từ chối, trì hoãn hoặc đảo ngược giao dịch nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ gian lận
• Sửa đổi Điều khoản này và thông báo với người dùng theo quy định tại Mục 12

genwin có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn đã cam kết và công bố công khai
• Xử lý các khiếu nại của người dùng trong thời gian hợp lý
• Bảo mật thông tin cá nhân theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố
• Thanh toán tiền thắng hợp lệ đúng theo điều khoản áp dụng

7.2 Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Người dùng có quyền:

• Sử dụng tất cả tính năng và dịch vụ của genwin theo điều khoản hiện hành
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc qua các kênh hỗ trợ chính thức
• Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định của genwin
• Sử dụng các công cụ Chơi có trách nhiệm bao gồm giới hạn cược và self-exclusion

Người dùng có nghĩa vụ:

• Tuân thủ toàn bộ Điều khoản này và mọi quy định bổ sung của từng game/dịch vụ
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình
• Thông báo cho genwin ngay khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, genwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, hay thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của genwin (bao gồm sự cố hạ tầng internet, thiên tai, chính sách thay đổi từ cơ quan nhà nước)
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán, hay nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của genwin — là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Tóm tắt các nguyên tắc chính:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ an toàn
• genwin không bán dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp game và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật

10.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ genwin. Trước khi đóng: số dư khả dụng (sau khi trừ các điều kiện bonus chưa hoàn thành) sẽ được rút về phương thức thanh toán đã xác minh. Sau khi tài khoản đóng, mọi bonus và tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị hủy.

10.2 genwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

genwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này
• Xác minh người dùng chưa đủ 18 tuổi
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người dùng tự nguyện đăng ký self-exclusion

genwin cam kết thực hành Chơi có trách nhiệm nghiêm túc và cung cấp các công cụ để người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình. Đây là cam kết thực sự, không phải hình thức.

11.1 Công cụ tự quản lý

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Đặt giới hạn tối đa số tiền có thể nạp trong khoảng thời gian nhất định — thay đổi giảm có hiệu lực ngay, tăng cần thời gian xem xét 7 ngày
• Giới hạn thua: Cài đặt ngưỡng thua tối đa — hệ thống tự động ngăn cược khi đạt giới hạn
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở sau số giờ chơi nhất định trong ngày
• Nghỉ tạm thời (Cool-off): Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày — không thể đăng nhập trong thời gian này
• Self-exclusion (Tự loại): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, hoặc vô thời hạn) — không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn

11.2 Nhận diện dấu hiệu cần hỗ trợ

Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ nếu bạn nhận thấy: chi nhiều hơn mức có thể, vay tiền để cờ bạc, bỏ bê công việc hay gia đình vì cá cược, cảm thấy lo âu hoặc tức giận khi không thể chơi.

genwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi:

• Phiên bản mới được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật mới
• Với thay đổi quan trọng, genwin sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Với thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc pháp lý, thay đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ genwin sau ngày Điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận toàn bộ phiên bản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, vui lòng dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến Điều khoản này và dịch vụ genwin, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

Quy trình giải quyết khiếu nại tiêu chuẩn:

1. Người dùng gửi khiếu nại với đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra, bằng chứng kèm theo
2. genwin xác nhận tiếp nhận và gửi mã số khiếu nại trong vòng 2 giờ
3. Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 48 giờ làm việc
4. Giải quyết chính thức trong vòng 7 ngày làm việc với khiếu nại thông thường, và 30 ngày với khiếu nại phức tạp